顧客のニーズを理解し、ソリューションを提供し、収益性を維持できれば、ビジネスは成功します。企業がこのバランスを実現するには、継続的な市場調査が必要です。多くの場合、企業は計画や戦略を策定するときに、市場調査を軽視します。これは、企業がサービスの提供を急いでしまった場合に起こりがちです。市場調査を飛ばしてしまうと、ビジネスと顧客の間にギャップが生じます。