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社交媒体的经营策略

Social Media Communications Strategy

现今社会,社交媒体尤其重要。因此于这些平台拥有好的沟通技巧和强烈的存在感,即等于有很大的机会能增加销售。这亦提供更优质的服务、超越竞争对手,变成客户的第一选择。

网络上的存在感

我们可以透过社交媒体来宣传自己的品牌,亦推广至普罗大众。近年,社交平台的使用人数持续上升至超过3.2亿。当中以脸书(FaceBook)为首,于2018年便有37百万用户的增长至2.3亿总用户人数。随后是YouTube,有2亿总用户人数;而Instagram则刚达至1亿的活跃用户人数。

于网络上的活跃等于存在感。六年前,于脸书(FaceBook)下广告的广告商约有300万,而他们的人数由2017年的500万升至2018年的600万以上。虽然从数据可见,社交媒体上的竞争是很大,但若因此而不活跃于此等平台,并不会变得有竞争力,将会甚至被市场淘汰。

社交平台影响了人的生活习惯和选择。全世界平均的社交平台使用时间是2小时24分,而日本的平均时间大约是36分钟。因此,若广告商提供的商品够吸引或有价值,将能于短时间内吸引更多的潜在客户。

品牌意识

使用社交平台能作为良好的沟通媒介,将更有助品牌的宣传。而当品牌越有名,将能吸引更多顾客消费。

当我们能提高顾客对产品的价值,我们将能更有效推销和吸引顾客购买产品,从而增加利润。因此,为了增加更多潜在顾客,于社交平台拥有一个良好的品牌推广是必需的。

创新

追上潮流和紧贴时事能让公司给予顾客一个于行内领先的形象。相反,不使用社交平台或不清楚最新的市场动向将会留下一个过时的印象给客户,而这亦会使公司的商品给予一个不良的印象。

与顾客的关系

维持与客户的关系比开拓新客户所需的费用低。透过社交平台,我们能有一个机会与客户交流、收集和听取他们的意见、还能维系一个有建设性的对话来建构信任关系。提供关注能让客户获得尊重和认同,这亦对品牌有正面的效果。聆听和分析客户的意见更能让我们提供一些想法并指引至一个明确的方向,来构想更多切合客户需要的产品。

存在于社交平台不但止允许我们宣传自家商品,更能推广我们的信持的价值,从而接触到更多拥有相同价值的潜在顾客。相比传统的宣传策略,由于利用社交媒体的宣传更为集中,所以有更大的比率能接触到潜在顾客。亦因如此,存在于社交平台是十分重要的事情。

Social Media Communications

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